Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor gäller för samtliga städtjänster som tillhandahålls av Städhjälpen, såvida inget annat skriftligen avtalats. Genom att boka en tjänst accepterar du dessa villkor.

Kontakt & planering

• Städning utförs vardagar kl. 07:00–19:00, inklusive röda vardagar.
• Vi städar som vanligt på röda vardagar till ordinarie pris. Om du inte önskar städning dessa dagar måste du avboka eller omboka enligt villkoren nedan.
• Städning kan i vissa fall utföras på helger. Tillgängliga tider framgår i onlinebokningen.
• Vi arbetar från måndag vecka 2 till och med den 20 december. Verksamheten är stängd under jul- och nyårshelger.
• Kontorstid är vardagar kl. 09:00–16:00.
• All kommunikation gällande bokningar, ändringar och avbokningar sker via e-post: bokning@stadhjalpen.nu.
• Vi använder sms-utskick för notiser och bekräftelser. Sms som skickas till oss hanteras inte som giltig kommunikation.
• Städhjälpen utför inte saneringsarbeten.

Avbokningar

• Administrativ avbokningsavgift: 350 kr per tillfälle (gäller alltid, både abonnemang och enstaka uppdrag).
• Avbokning 72–24 timmar före start: 1 000 kr per tillfälle.
• Avbokning mindre än 24 timmar före start: 100 % av planerad tjänstekostnad.
• Den administrativa avgiften (350 kr) ingår i ovanstående avgifter och debiteras inte dubbelt.
• Om städpersonal anländer men inte kan utföra uppdraget på grund av uteblivet tillträde, otydliga besked eller missförstånd kring bokningen debiteras 2 timmar per städare samt framkörningsavgift. Detta gäller även om kunden uppfattat att bokningen var avbokad eller flyttad utan skriftlig bekräftelse från oss.

• Avbokning eller ombokning måste alltid ske via e-post till bokning@stadhjalpen.nu.
• Avbokning eller ombokning är giltig först när skriftlig bekräftelse har skickats från Städhjälpen via e-post eller SMS.
• Meddelanden via telefon, sms, sociala medier eller direkt till personal gäller inte som giltig avbokning.
• Avbokat uppdrag utan fastställd tid eller kostnad debiteras utifrån uppskattad tidsåtgång multiplicerat med gällande timpris.

• Avboknings- och ombokningsavgifter är inte RUT-berättigade.
• För att undvika avbokningsavgift kan kunden välja att låta uppdraget genomföras enligt plan. Då debiteras tjänsten enligt bokning och kan vara RUT-berättigad om övriga villkor är uppfyllda.

Ombokningar

• Ombokning mer än 72 timmar före start är kostnadsfri, förutom för abonnemang Flextid/Flex 4.
• Ombokning 72–24 timmar före start debiteras med 500 kr.
• Ombokning mindre än 24 timmar före start debiteras enligt avbokningsreglerna.
• För abonnemang Flextid/Flex 4 debiteras ombokning med 350 kr per tillfälle även om den görs tidigare än 72 timmar före start.
• En förfrågan om andra tider räknas inte som en ombokning förrän den skriftligen har bekräftats av oss.

Pågående abonnemang

• Paus av abonnemang med bibehållen plats debiteras med 350 kr per pausat tillfälle.
• Uppdrag kan flyttas kostnadsfritt fram till senast 72 timmar före start, med undantag för Flextid/Flex 4.
• Uppsägning av abonnemang är kostnadsfri och sker enligt uppsägningstiden för respektive abonnemangsform.

Vid sjukdom

• Avbokning på grund av sjukdom som anmäls utanför kontorstid (kl. 16:00–09:00), Mindre än 24 tim till start, debiteras med 80 % av ordinarie belopp.
• Vid sjukdom kan uppdrag i vissa fall flyttas till närliggande datum mot en ombokningsavgift på 350 kr.

Flyttstädning

• Flyttstädning kan endast avbokas/ombokas kostnadsfritt senast 72 timmar (3 dygn) före start.
• Avbokning senast 72-24 timmar före start debiteras med 50 % av planerad tjänstekostnad.
• Avbokning närmre än 24 timmar före start debiteras med 100 % av planerad tjänstekostnad.
• Flyttstädning omfattas inte av de generella avbokningsavgifterna.
• Flyttstädning kan i vissa fall ombokas till närliggande datum mot en ombokningsavgift på 350 kr.

Ångerrätt

• Vid bokning på distans (webb eller telefon) har konsument rätt till 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
• Om kunden begär att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen och därefter ångrar sig, kan kunden bli betalningsskyldig för den del av tjänsten som redan har utförts.

Betalning

• Fakturering sker runt den 20:e varje månad via e-post (PDF från mailer@timewave.se).
• Betalningsvillkor är 10 dagar.
• RUT-avdrag hanteras automatiskt. Om RUT-utrymmet är förbrukat debiteras arbetskostnaden utan avdrag.
• Autogiro kan erbjudas efter överenskommelse.
• Pappersfaktura eller betalningspåminnelse debiteras med 60 kr.
• Parkeringsavgifter och andra faktiska utlägg kan tillkomma.

Nycklar & säkerhet

• Nycklar märks med unikt ID utan koppling till adress eller personuppgifter.
• Nycklar överlämnas till personal via kontoret och hanteras enligt interna säkerhetsrutiner.
• Städning utförs oftast av team om två personer för ökad trygghet och kvalitet.

Framkörningsavgift

• Framkörningsavgift om 125 kr debiteras inom Helsingborg, Landskrona, Lund, Lomma, Kävlinge och Bjuv.
• Övriga kommuner debiteras per kilometer enligt överenskommelse.
• I avgiften ingår rengöringsmedel, städutrustning och nytvättade trasor.

Ansvar & reklamation

• Eventuella synpunkter eller reklamationer ska meddelas senast 48 timmar efter utfört uppdrag.
• Reklamationer ska alltid ske skriftligen via e-post.
• Städhjälpen ansvarar inte för skador som uppstår på grund av bristfällig information, felaktiga instruktioner eller ömtåliga föremål som inte informerats om i förväg.